Người xem từ lâu đã phàn nàn về xu hướng gặp sự cố của ứng dụng HBO Max ban đầu và thiếu các tính năng dễ phát hiện của nó. Đã có một số đại tu và sửa chữa kể từ đó. Bây giờ chúng ta biết tại sao. Hóa ra là HBO Max đã tung ra các ứng dụng của mình trước khi chúng sẵn sàng để theo kịp các đối thủ cạnh tranh. Theo một cuộc phỏng vấn mà Sarah Lyons, trưởng bộ phận trải nghiệm sản phẩm của HBO Max, đã đưa ra cho ứng dụng “không bao giờ có ý định phát triển toàn cầu” hoặc phù hợp với nhu cầu của thị trường trực tiếp đến người tiêu dùng Giao thức . Trước tiên, mạng muốn xây dựng khán giả, sau đó sửa các lỗi của ứng dụng khi dịch vụ được mở rộng.

Trong khi Lyons thừa nhận rằng những ngày đầu của HBO Max rất khó khăn, cô ấy nghĩ rằng công ty đã đưa ra quyết định đúng đắn. Cô nói. “Tôi nghĩ rằng đó là quyết định đúng đắn khi cố gắng cân bằng cả hai,” Lyons nói.

HBO Max lần đầu tiên phát hành ứng dụng của mình vào tháng 5 năm 2020, để tham gia alread y hệ sinh thái phát trực tuyến bão hòa bao gồm Netflix, Hulu, Disney +, Apple TV + và những người khác. Vào thời điểm đó, cả HBO Go (ứng dụng theo yêu cầu của mạng dành cho thuê bao cáp) và HBO Now (ứng dụng độc lập cho máy cắt dây) vẫn có sẵn, một thực tế khiến nhiều người đăng ký bối rối. Mạng kể từ khi ngừng hoạt động cả hai ứng dụng.

Người xem đã đổ xô đến Reddit kể từ lần ra mắt đầu tiên của ứng dụng với những phàn nàn về các nền tảng và thiết bị. “Chúng tôi đã cố gắng xem phim Harry Potter và theo nghĩa đen, cứ sau 15 phút, chúng tôi nhận được thông báo LỖI và buộc phải đóng ứng dụng . Một lần khác nó bị đóng băng hoàn toàn. Đó là rác tuyệt đối. Tôi không gặp sự cố này với bất kỳ ứng dụng hoặc dịch vụ phát trực tuyến nào khác ”, một người dùng đã viết trong một chuỗi trên r / HBOMax subreddit từ tháng 1 năm 2021 có tựa đề “Tại sao ứng dụng này lại hấp dẫn đến vậy?”

Đối với nhiều người xem từ lâu đã quen với các thuật toán đề xuất nâng cao trên Netflix và các nền tảng phát trực tuyến khác, đó là khó làm quen với việc thiếu các tính năng dễ khám phá của HBO Max. Lyons thừa nhận rằng HBO Max không được xây dựng với tính khám phá và ứng dụng đã cố gắng giải quyết vấn đề này bằng cách đưa mọi chương trình mới lên trang chủ của ứng dụng. “Bạn không cần phải đi tìm bất cứ thứ gì, bởi vì bất cứ điều gì bạn đang tìm kiếm sẽ ở đầu trang chủ, ”Lyons nói.

Trong khi đánh giá ban đầu của Engadget về HBO Max nêu chi tiết những sai sót của nó, chúng tôi chỉ ra rằng đó vẫn là một “đặt cược thông minh” cho công ty. Kể từ đó, dịch vụ đã thực hiện nhiều cải tiến, bao gồm ứng dụng Apple TV mới và các bản cập nhật cho các ứng dụng của nó dành cho Roku, Playstation, Android TV và các ứng dụng khác. Nhưng sau vụ sáp nhập 43 tỷ đô la gần đây với Discovery, sự thay đổi lớn nhất vẫn chưa xảy ra. Kế hoạch là hợp nhất cả Discovery Plus và HBO Max thành một nền tảng thống nhất .

HBO Max kết thúc năm 2021 với 43,8 triệu thuê bao , khi kết hợp với các thuê bao cáp của mạng HBO cũng có quyền truy cập vào dịch vụ phát trực tuyến. Nó sẽ sớm thu hút ít nhất 22 triệu người đăng ký khác từ Discovery Plus. Mặc dù có thể có nhiều va chạm hơn trên đường nhưng ít nhất người xem có thể yên tâm rằng HBO Max hiện đã có nhiều kinh nghiệm hơn.